质量体系真的很难被其他部门理解，还要继续做体系相关的工作吗？

制造业做了2年的质量体系工程师，发现质量体系真的很难被其他部门理解，还要继续做体系相关的工作吗？

这个问题是我通过搜索关键字质量体系看到的，事实上，这类问题是目前体系工程师的通病，所以我借用你的问题，在这里也说一下看法。

我本人在企业是搞质量工作的，也同时给别的企业做一些体系建设的咨询。

说的没错，要做好质量体系工作，不被其他部门理解是很难搞好的。那我得问一下，其他部门为什么不理解？体系工作本来就是一个对部门工作不断规范和梳理的过程，它还不像检验，检验工作可能会和生产之间因是否合格产生矛盾（那是另一个问题，也可以用体系解决，此处不赘述）。

所以，做体系工作，我们要用领导的思维去干，即如何提高效率，如何降低成本，如何把握质量内部损失和外部损失，如何通过客户满意度提高和改进产品……

很多人之所以认为体系工作难搞，是因为自身没有吃透体系，因此，无法说服别的部门或领导，进而自己凭控想象着做了体系资料，导致企业体系越来越两张皮。

要建设好质量体系，首先要做的是分析现状，就是4.1章说的，组织的内外部环境和相关方需求。这其中一部分工作就是要和公司管理层、各部门沟通，询问他们目前亟需解决的问题是什么，那我们体系就可以帮他们解决这些问题。这是必须做的，因为只有建立在企业实际环境基础上的体系，才是高层需要的、形神兼备的体系。

分析了环境，了解了相关方需求，接下来要做的是根据这些资料和高层对公司未来的设想（质量方针），建立总目标和需要解决各类问题的分解目标。注意，这些目标不是由你去建立，而是由各部门根据自己的实际情况建立的。要完成目标，必须有一种完成目标的方式方法，即建立流程。通过对这些目标进行监督、检查、考核、内审、管评，根绝结果又反过来优化流程，从而把体系搞成公司实际管理工作不可分割的一部分。

这样，你慢慢就会发现，你成为企业内的管理专家，自然各部门在问题得不到解决的时候就会找你咨询，从而把体系从一个被动局面转变为主动。作者：元剑